Politique de retour et remboursement

Les retours sont à la charge d’ISIKA CONCEPT dans les cas suivants :

Les retours sont à la charge de l’acheteur dans tous les autres cas.

Vos articles sont à renvoyer par voie postale à notre entrepôt uniquement, à l'adresse suivante :

À l'attention de ISIKA CONCEPT
170 ZA Les Grands Prés
74160, PRESILLY
FRANCE
info@isikaconcept.com
+33.4.50.83.01.71
+33.7.86.26.82.40

 

Vous devez impérativement indiquer si vous désirez un échange ou un avoir sur votre bon de livraison.
Dans le cas d'un échange, nous vous invitons à bien préciser la taille/couleur que vous souhaitez obtenir. Les échanges se font uniquement sur les mêmes articles, de tailles/couleurs différentes.

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement ou un échange. À noter que les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées, utilisées ou lavées.
Les pièces dont l'étiquette a été détachée et étant en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un retour.
ISIKA CONCEPT se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

 

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque l’avoir aura été édité ou que l’échange sera prêt à être expédié. Comptez environ 10 jours ouvrés à réception de votre retour afin que notre service traite votre demande.

Nous vous invitons à contacter notre service client à tout moment par mail à info@isikaconcept.com.
N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.
Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Nous procéderons à un échange ou à l’édition d’un avoir (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.

 

 

Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, ou bien qu'un article manque à votre commande, nous vous invitons à nous écrire à notre service client à info@isikaconcept.com.